Un proprietar de afacere analizează comportamentul unui angajat pentru a determina productivitatea sa finală și contribuțiile la afacere. În multe cazuri, comportamentul unei persoane este afectat de atitudinea sa. Înțelegerea diferenței dintre comportament și atitudine și relația lor cu succesul unui angajat îi ajută pe proprietari și manageri să înțeleagă cum să rezolve problemele care includ moralul negativ al echipei, eficiența slabă și creșterea stagnantă.
Ce este Atitudinea?
O atitudine este o stare psihică psihică. Este modul în care o persoană gândește situațiile și, în cele din urmă, determină comportamentul unei persoane. La locul de muncă, angajații pot avea o atitudine pozitivă sau negativă cu privire la sarcini specifice de lucru, produse sau servicii, colegi sau conducere sau compania în ansamblu.
Atitudinile rele duc la apatie față de sarcinile zilnice. Angajații sunt ușor agitați de probleme minore. Sarcinile sunt finalizate la niveluri inferioare standardului.
Atitudinile pozitive în rândul angajaților fac zilele de lucru mai plăcute. Sarcinile sunt efectuate la un standard mai înalt și fără reclamații. Un exemplu de atitudine pozitivă a angajaților apare atunci când un angajat consideră un apel negativ de serviciu pentru clienți ca o oportunitate de a schimba narațiunea pentru client de la o experiență proastă la una bună.
Ce este Comportamentul?
Comportamentul este definit de acțiunile unei persoane pe baza unor stimuli specifici. La locul de muncă, comportamentul angajaților este declanșat de acțiuni precum salutarea clienților, discuția cu colegii de muncă și interacțiunea cu conducerea. Managerii notează reacțiile angajaților la termene, sarcini dificile de lucru și probleme. Un exemplu de comportament negativ al angajaților apare atunci când un angajat îi spune unui client supărat să „își ducă afacerea în altă parte” dacă clientul nu este fericit.
Cum afectează munca?
Atitudinea și comportamentul sunt direct legate, deoarece o atitudine bună duce la comportamente pozitive, iar atitudinile rele duc la comportamente negative în majoritatea cazurilor. Un angajat care crede în produsele companiei este mai probabil să se angajeze pozitiv cu clienții. Departamentele în care angajații se plac și gestionează încrederea sunt mai productivi și au o cifră de afaceri mai mică.
Cu toate acestea, dacă angajații sunt forțați să lucreze regulat ore extinse fără stimulente suplimentare, adesea se dezvoltă o atitudine negativă și pătrunde în tot departamentul, creând probleme cu performanța și eficacitatea.
Pot influența managerii atitudinea?
În timp ce managerii nu pot schimba toți factorii care determină atitudinile negative la locul de muncă, există modalități de a-i promova pe cei pozitivi. Un loc bun de început pentru un manager este să-și modeleze propria atitudine pozitivă față de angajați. Managerii cu atitudini pozitive privesc problemele ca oportunități de succes, predare și creștere. Exercițiile de formare a echipei dezvoltă încredere și unitate în rândul personalului unui departament.
Asigurarea faptului că angajații au stimulente care îi excită generează atitudini pozitive. Stimulentele pot fi pauze libere, bonusuri sau alte recompense pentru angajații care îndeplinesc obiectivele.
