Comunicarea organizațională este procesul prin care informațiile sunt partajate în cadrul organizațiilor, cum ar fi întreprinderile. În afara interacțiunilor sociale informale, indivizii dintr-o organizație comunică de obicei cu colegii din departamentele lor care au atins același statut pe care îl au sau comunică cu superiorii sau subordonații lor direcți. Căile de comunicare diagonală se îndepărtează de aceste norme ierarhice prin angajarea indivizilor care lucrează la diferite niveluri și în diferite departamente. Comunicațiile diagonale au mai multe funcții importante; cu toate acestea, nu sunt fără risc.
Necesitate
Organizațiile de afaceri sunt extrem de complexe, la fel și proiectele pe care le întreprind. Proiectele necesită adesea eforturile de cooperare ale mai multor departamente și ale angajaților de diferite niveluri din cadrul departamentelor implicate. Mai mult, un membru al grupului de proiect poate avea un statut diferit în cadrul proiectului decât are în cadrul organizației, astfel încât ierarhia grupului de proiect este mai puțin clară decât ierarhia organizației. O rută de comunicații diagonală permite acestui grup divers funcțional să partajeze informații direct, așa cum este necesar pentru execuția proiectului, mai degrabă decât în conformitate cu o ierarhie care are puțină relevanță pentru proiect.
Eficienţă
Metoda standard de comunicare între un subordonat într-un departament și o persoană superioară în altul este ca subordonata să se angajeze în comunicări ascendente cu supraveghetorul ei și ca supraveghetorul să escaladeze mesajul până când acesta ajunge la nivelul destinatarului său. În acel moment, mesajul ajunge la destinatar printr-un angajament orizontal. Este un proces ineficient - în mod inutil, în multe cazuri - care riscă să nu fie comunicat în timp ce mesajul trece de la o persoană la alta. Căile de comunicație diagonală elimină această ineficiență.
Viteză
Cea mai scurtă distanță între două puncte este o linie dreaptă. Căile de comunicație diagonale sunt liniile drepte care accelerează comunicațiile direct către destinatarii lor, în momentul în care comunicarea este necesară. Comunicațiile care zigzagează de-a lungul traseelor orizontale și verticale, pe de altă parte, sunt vulnerabile la programele și capriciile persoanelor care le trec.
Provocări
În cele din urmă, depinde de conducere să stabilească când sunt adecvate comunicările diagonale. Este important să aveți încredere în comunicațiile diagonale către persoanele pe care se poate conta pe ele pentru a le utiliza într-o manieră cooperativă, în beneficiul proiectului, prin menținerea schimbului la nivel de comunicare formală.
