Facebook suspendă conturile utilizatorilor din diverse motive, inclusiv activități de conectare suspecte care par să indice acces neautorizat sau o infecție cu malware pe computer, utilizarea unui nume fals sau a unui cont personal, mai degrabă decât o pagină de afaceri pentru promovarea afacerii sau încălcarea regulilor site-ului și reglementări. În majoritatea cazurilor, puteți recâștiga accesul la contul dvs. în câteva ore sau pe zi, cu condiția să finalizați cu succes una sau mai multe dintre secvențele procedurilor de securitate.
Confirma-ti identitatea
Facebook solicită să vă verificați numele complet și să încărcați un fișier JPEG care arată o scanare sau o fotografie a unui act de identitate emis de guvern. Facebook folosește ID-ul pentru a vă confirma numele real și data nașterii, două informații pe care serviciul le cere să le utilizați ca informații de identificare în contul dvs. Numele dvs. nu poate include titluri profesionale, numere, simboluri sau verbiile decolorate. Puteți utiliza o poreclă în locul numelui sau prenumelui real dacă porecla servește ca formă a numelui dvs. real, cum ar fi Jeff pentru Jeffrey. Facebook acceptă orice ID guvernamental care arată atât numele dvs., cât și data nașterii. De asemenea, puteți utiliza două forme alternative de identitate, inclusiv facturi de utilități, dosare medicale, cote de plată, carduri de bibliotecă și extrase de cont, atât timp cât combinația de documente pe care le încărcați vă verifică numele și data nașterii. Puteți ascunde alte informații din documentele pe care le furnizați, atât timp cât cele două puncte de date critice rămân vizibile și lizibile.
Identificați fotografiile prietenilor
Facebook vă arată o verificare de securitate a fotografiilor, alcătuită dintr-o secvență de încărcare a propriilor imagini și vă cere să identificați persoanele din imagini. Dacă ați adăugat un număr mare de fotografii care includ persoane pe care nu le cunoașteți în grupuri care includ și prietenii și cunoștințele dvs., este posibil să nu puteți trece verificarea de securitate a fotografiei la prima încercare. Așteptați câteva ore și faceți o altă încercare, moment în care Facebook vă va prezenta o selecție alternativă de imagini pe care să le identificați.
Răspundeți la o întrebare de securitate
La fel ca multe surse de conturi online, Facebook vă oferă posibilitatea de a crea o întrebare de securitate și un răspuns pe care îl puteți utiliza pentru a verifica cine sunteți. După ce îl selectați, nu îl puteți schimba, deci alegeți ceva ce vă puteți aminti cu ușurință, dar pe care alții nu îl pot ghici cu ușurință. Această verificare a identității poate înlocui un pas care implică furnizarea unei adrese de e-mail alternative și a parolei pentru contul respectiv ca mijloc de recâștigare a accesului la un cont Facebook suspendat. Dacă nu vă amintiți răspunsul la întrebare, puteți apela prietenii pe care i-ați listat drept contacte de încredere în contul dvs. și le puteți oferi o adresă web pe care o pot vizita pentru a obține un cod de securitate pentru dvs. Puteți adăuga între trei și cinci contacte de încredere în contul dvs. Facebook.
Efectuați o scanare online a programelor malware
În unele cazuri, Facebook suspendă un cont deoarece detectează un tipar de activitate care se corelează cu o infecție malware pe computerul utilizatorului. În parteneriat cu compania de software anti-malware McAfee, Facebook oferă o operațiune de scanare și curățare online pe care ar putea fi necesar să o finalizați înainte de a vă permite să vă recâștigați accesul la contul dvs. Facebook estimează că procesul necesită o oră și oferă serviciul gratuit. Scanarea nu afectează și nu accesează informațiile personale de pe computer.
